В зале ожидания аэропорта

Как вернуть деньги за несостоявшийся полет

108
(обновлено 20:34 13.10.2018)
Кто и в каких случаях может рассчитывать на денежное возмещение от авиакомпаний за несостоявшийся рейс, рассказали помогающие вернуть деньги пассажирам специалисты.

ТАЛЛИНН, 13 окт — Sputnik, Ангелина Мандрыка. Авиаперелеты считаются одним из самых нестабильных способов передвижения из-за задержек, отмены рейсов и отказов в посадке из-за того, что было продано больше билетов, чем есть мест в самолете.

Открыт новый сезон Таллиннского аэропорта: летайте в 41 точку мира>>

Как сообщил Sputnik Эстония Роман Гильманов, руководитель сервиса Compensair, сумма компенсации, на которую может рассчитывать пассажир, доходит в зависимости от расстояния и срока задержки до 600 евро.

"Помимо выплаты компенсации перевозчик в любом случае должен доставить пассажира в пункт назначения", — говорит Гильманов.

Если по прибытии в аэропорт человеку сообщают об отмене или задержке его рейса, то ему следует найти представителей авиакомпании или позвонить в ее офис и постараться разобраться в причинах инцидента. Не лишним будет зафиксировать общение и сделать фотографии табло с расписанием, где указано, что рейс задерживается. Надо сохранить посадочный талон. В дальнейшем все это поможет при разбирательстве с перевозчиком.

Независимо от причины задержки или отмены рейса авиакомпания обязана предоставить своему клиенту комфортные условия ожидания другого рейса и предложить варианты разрешения сложившейся ситуации.

Права пассажира во время задержки рейса

В случае если пассажир будет ждать свой рейс в аэропорту, то спустя два часа ожидания авиакомпания должна предоставить своему клиенту прохладительные напитки, холодные и легкие закуски. В дальнейшем перевозчик предоставляет напитки и питание раз в 3-4 часа. У пассажира есть право на два телефонных звонка и отправку электронного письма или факса.

Если женщина путешествует с ребенком, которому меньше семи лет, она имеет право подождать свой рейс в комнате матери и ребенка. Спустя четыре часа задержки рейса авиакомпания обязана обеспечить людей горячим питанием (далее каждые шесть часов). Если рейс приходится ждать восемь часов в дневное время суток (шесть часов — в ночное), то у пассажира есть полное право требовать размещение в гостинице, трансфер до отеля и обратно в аэропорт.

Путешествие без затрат: как купить дешевые авиабилеты>>

"Если же авиакомпания отказывается предоставлять вышеперечисленные удобства, то человек может использовать собственные деньги, а уже после поездки требовать возмещение от авиакомпании. Разумеется, стейки, лобстеры и размещение в люксовом номере пятизвездочного отеля никто компенсировать не будет", — предупредил Гильманов.

Овербукинг авиакомпании делают осознанно

Зачастую, отметил руководитель сервиса, авиакомпании продают больше билетов, чем есть мест в самолете, и делают это осознанно. По статистике, от 5 до 10% пассажиров, купивших билет на самолет, не приходят на свой рейс — меняют дату вылета или отказываются от полета.

Руководствуясь этой статистикой, некоторые перевозчики с целью увеличения прибыли, продают больше билетов. Иногда овербукинг происходит при замене одного борта на другой, меньший по размеру, или при необходимости предоставить место в самолете человеку с высоким статусом (артисту, политику).

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга, точно такие же, как и в случае с отменой рейса. Чтобы обезопасить себя от такой ситуации, необходимо заранее проходить онлайн-регистрацию (она обычно начинается за 24 часа до вылета) или приезжать в аэропорт заблаговременно, чтобы не оказаться в хвосте очереди на регистрацию.

Если причиной отмены или задержки рейса стали неблагоприятные погодные условия, забастовка или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.

Опыт Compensair показывает, что ожидание выплаты возмещения от авиаперевозчика занимает в среднем от 8 до 12 недель. Но бывают случаи, когда вопрос решается за две недели, а в случае судебного разбирательства он может затянуться и на 48 недель.

Когда в денежной компенсации будет отказано

Директор и основатель компании AirHelp Хенрик Зиллмер отметил, что компенсация полагается пассажиру только в случае принудительного отказа в перевозке. То есть нельзя соглашаться на добровольный отказ от своего места в обмен на ваучер или иные льготы. Это будет считаться компенсацией, и на денежную выплату претендовать тогда будет невозможно.

"Также пассажир не сможет претендовать на возмещение, если ему было отказано в перевозке из-за того, что он сам создал условия, помешавшие ему оказаться на борту самолета", — сказал Зиллмер.

Например, клиент опоздал на посадку, у него при себе не было необходимых или правильно оформленных документов или была создана ситуация, которая представляла угрозу безопасности, здоровью окружающих.

Зиллмер пояснил, что, перед тем как подать заявку на получение компенсации, пассажир может самостоятельно в режиме онлайн проверить свой рейс и понять, подходит ли его случай под возмещение или нет. Если подходит, то специалисты компании AirHelp подготовят документы, оформят претензию и отправят ее в авиакомпанию.

Nordica начинает полеты на румынский курорт Констанца>>

Одни авиакомпании, отметил специалист, отвечают на претензию в течение двух-трех дней, другие — в течение четырех-шести недель, а от третьих и вовсе ответа дождаться не удается. Если авиакомпания не идет навстречу или вовсе не отвечает, то подается иск в суд и интересы пассажира отстаиваются уже в суде. В худшем случае весь процесс может занять от полугода до года и даже больше, добавил он.

108
Теги:
возврат билетов, авиаперелеты, деньги, отмена рейсов, самолет, компенсация, Роман Гильманов, мир, Туризм, Воздушный транспорт
По теме
Авиаперевозчик Ryanair отменяет из-за забастовки десятки рейсов
Летайте самолетами Nordica: фирма отрицает неполадки с техникой
Забывший в самолете Nordica паспорт пассажир хочет 5000 евро компенсации
Особенности пассажирского самолета нового поколения МС-21
Самолет Nordica в Пулково встретили с пожарными брандспойтами
Комментарии
Загрузка...