Покупка в Интернете

Жаловаться на недобросовестных интернет-торговцев в ЕС станет просто

12
(обновлено 10:21 22.01.2016)
15 февраля открывается единая для всех стран Евросоюза электронная среда, которая призвана сделать процесс разрешения споров в сфере интернет-торговли гораздо более простым и удобным. С запуском новой платформы в силу вступят и новые предписания для интернет-магазинов.

ТАЛЛИНН, 21 янв — Sputnik. Новая виртуальная среда, получившая название ODR (Online Dispute Resolution) — это логический следующий шаг эволюции в сфере электронной торговли, так как позволяет возникшую в Интернете проблему решить посредством того же Интернета.

При возникновении у потребителя претензии к интернет-продавцу ODR-платформа даст возможность с минимальной тратой времени связаться с подходящим независимым учреждением, которое поможет разобраться с проблемой.

"Так, например, если возникнет претензия к действующему в Эстонии интернет-магазину, то при подаче жалобы через ODR-платформу её автоматически перенаправят на рассмотрение специальной комиссии Департамента защиты прав потребителя, которая вынесет независимый вердикт", — объяснил директор департамента Андрес Соонисте.

Проблем много, а жалоб мало

По его словам, в результате недавнего исследования выяснилось, что каждый третий потребитель хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой при совершении покупок в Интернете, при этом четверть этих людей не стали защищать свои права, посчитав процесс подачи жалобы излишне сложным и затратным по времени.

ODR-платформа же помогает сэкономить не только время потребителя, но и его деньги, которые ему не придётся тратить на судебные издержки при обращении в суд.

"Учитывая ежегодное увеличение количества совершаемых в Интернете сделок купли-продажи и, соответственно, количества связанных с этим жалоб, необходимость в запуске подобной интернет-среды зрела уже давно", — добавил Соонисте.

Запуск ODR-платформы запланирован на 15 февраля. Виртуальная среда для подачи жалоб станет доступна сразу на всех официальных языках Евросоюза. Кроме того, сервис предоставит и возможность предварительной консультации со специалистами. Консультациями в Эстонии займётся один из отделов эстонского Департамента защиты прав потребителя.

С запуском сервиса кое-что изменится и для предприятий, связанных с интернет-торговлей. Новые правила обяжут продавцов ставить каждого потребителя в известность о возможности решить спор между сторонами посредством ODR-платформы. Кроме того, на всех веб-страницах действующих в ЕС интернет-магазинов должна будет появиться прямая ссылка, ведущая на сайт сервиса.

 

12
Комментарии
Загрузка...